石材の専門店 清家石材ONLINE SHOP

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FAQ

お客様より清家石材にご質問頂く内容を掲載しております。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

会員登録について

Q

「一般会員」と「プロ会員」とは何ですか?

A

■一般会員
建築資材に関わりのない業種の方は全て【一般会員】区分となります。
・その場で登録が完了致します

■プロ会員
内装・外装に関わる業界の方を対象とした業者向け会員登録です。
例:(建築会社・設計事務所・工務店・工事業・建材業・インテリアデザイナー等)
・簡単な審査を行い、こちらから承認メールを送った時点で登録が完了致します。
・プロ会員限定の特別価格でご購入いただけます
・サンプルを無料で手配致します(多数注文の場合は別途料金を頂戴する場合がございます)
なお、審査の結果下記のいずれかに該当した場合は、プロ会員登録をお断りさせて頂きますので予めご了承下さいますようお願い致します。
1:申請者から過去に弊社サイトに対して迷惑行為があった。
2:申請者の事業内容もしくは身元が明らかにされなかった。
3:申請者の事業内容がプロ会員の対象に該当しなかった。

■一般・プロ会員 共通のメリット
・マイページで注文内容が確認いただけます。
・注文時のお客様情報の入力が省略できます。

Q

業者なのですが、間違えて「一般会員」で登録してしまいました。

A

メールまたはお電話にて清家石材工業までご連絡ください。審査後こちらで会員区分を変更致します。
連絡先:0120-22-3860

Q

パスワードを忘れてしまいました。

A

ログイン画面の「パスワードを忘れた方」より、パスワードの再発行ができます。
会員登録時に設定した秘密の質問にご回答ください。秘密の質問の回答が不明、あるいは回答をしても再発行がされない場合は清家石材工業までご連絡ください。
一度登録を削除し、再度会員登録を行っていただきます。(削除後、一定時間同じメールアドレスでは登録できません。半日程まってからご登録お願い致します)

Q

プロ会員になるにはどうすれば良いですか?

A

ホームページ上部(スマートフォン用画面をご覧の場合はページ最下部)の「マーク」から会員登録を選び必要事項を記入して申請を行って下さい。簡単な審査後、承認のメールが届き次第申請時のメールアドレスとパスワードでログインが可能になります。

Q

会員情報を変更したい。

A

メールまたはお電話にて清家石材工業までご連絡ください。ご本人確認後、こちらで編集を行います。

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商品の購入について

Q

注文したらどのくらいで届きますか?

A

在庫がある商品は、ご入金確認が出来次第発送致します。(繁忙期等、ご注文が集中している場合は遅延が発生する場合もございます)
また、在庫のない商品(必要数に満たない・又はオーダー生産品)の場合は1週間〜1ヶ月程度かかりますので、おおよその発送時期が分かり次第ご連絡を致します。

Q

発注前に見積書が欲しいです。

A

会員の方は、見積対象の商品詳細ページに「見積を作成する」ボタンがありますので、クリックして見積作成の手続きに進んでください。
購入する時と同じような手続きで見積書が作成できます。作成した見積書は「マイページ」に保存され、必要な時にいつでも閲覧・PDFダウンロード等、見積内容で直接購入手続きができます

Q

電話注文できますか?

A

お電話でのご注文も承ることは可能ですがご注文の履歴や正確な送り先情報の確認等の理由により特別な理由がない場合は、オンラインページからのご注文をお願いしております。

Q

FAXで注文できますか?

A

はい、当店ではFAX注文も承っております。
こちらよりFAX注文用紙を印刷していただき(093-481-5438)までご送付ください。

Q

図面から必要数量を割り出してもらえますか?

A

はい、図面や施工図をメールやFAXで送って頂ければ当店で数量を割り出したうえでお見積結果をご報告致します。

Q

業者ですが、間違えて一般会員として注文してしまいました。

A

メール又はお電話にて清家石材工業までご連絡ください。審査後、こちらで会員区分を変更致します。

Q

在庫を確認したいです。

A

メール又はお電話にて「商品名」と「必要数量」をお知らせください。当店スタッフがお調べ致します。

Q

在庫確保をお願いしたいです。

A

通信販売の為、基本的には在庫確保はお断りしております。
※ご購入が確定している場合は内容によりご対応致しますのでご相談ください。

Q

複数の商品を注文して、詰め合わせて梱包していただけますか?

A

単品注文などの場合は、重量制限以内であれば対応する事も可能です。
ただし、セット商品(砂利30kg等)の場合はお断りさせていただいております。

Q

大口注文、オーダー製品の依頼をしたいです。

A

【大口注文の場合】
メールかお電話、又はお問い合わせフォームをご利用ください。

【オーダー製品の場合】
石材(オーダー)のページより必須事項をご記入のうえご依頼ください。

Q

購入ロット数の制限はありますか?

A

購入ロット数に制限はございません。
ページに出ている在庫で足りない場合は、一度当店までお問い合わせください。

Q

注文した後ですが、数量を変更したい。

A

出荷前であれば対応可能です。
既に出荷を行っていた場合は再発送での対応となりますので到着日の遅延、再送分の送料請求等が発生する場合がございます。

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サンプルの依頼について

Q

サンプルはありますか?

A

カットサンプルを無料でご用意しております。
お申し込みはサンプル請求からお願いいたします。
(一部サンプルのご用意がないもの、有料のものがございます)。

Q

砂利のサンプルはありますか?

A

無料でご用意しております。
お申し込みはサンプル請求からお願いいたします。
(一部サンプルのご用意がないもの、有料のものがございます)。
チャック付きポリ袋に入れて発送させて頂きます。

Q

カタログはありますか?

A

御影石・大理石を主に掲載したカタログとタイルを掲載したカタログがございます。
カタログ請求のページからPDFを閲覧・ダウンロード可能です。

Q

砂利やピンコロのカタログはありますか?

A

カタログではなく、チラシでしたらございます。
ご希望の場合は当店までご連絡頂きますようお願い致します。
※郵送またはPDFをメールにてお送りさせていただきます。

Q

電話注文できますか?

A

お電話でのご注文も承ることは可能ですがご注文の履歴や正確な送り先情報の確認等の理由により特別な理由がない場合は、オンラインページからのご注文をお願いしております。

Q

サンプルはどのような形で届きますか?

A

シート加工していない商品や一枚が10センチ程度ある商品の場合は現物一枚・一個でお送り致します。
また、モザイクタイルや人工芝などは10センチ×10センチ程度にカットしてお送り致します。

Q

サンプル注文ができない商品の場合はどうすればいいですか?

A

サンプル注文不可の商品についてはまず単品を購入して色味や品質の確認をお願い致します。

Q

サンプルはお金がかかりますか?

A

いいえ、当店のサンプルは全て無料でご用意させていただきます。
詳しくはサンプルページをご確認下さい

Q

サンプルの個数制限はありますか?

A

一度に注文できる商品数に制限は設けておりませんが大量にご注文頂いた場合は別途料金を頂戴する場合がございます。その際には当店スタッフよりご連絡を行い、了承いただいたうえでの発送となります。

Q

同じサンプルを2個以上頼むことはできますか?

A

原則として一商品につき一個までとさせていただいておりますが、商品によっては2個までお出しする事も可能です。注文画面の備考欄にお書き添えください。
※ご対応出来かねる場合もございます。予めご了承下さい。

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お支払いについて

Q

支払方法は何がありますか?

A

代金引換、銀行振込、クレジットカード決済、コンビニ後払い がご利用頂けます。

Q

使用できるクレジットカードを教えてください。

A

清家石材工業オンラインストアでは、以下のカードブランドをご利用頂けます。
VISA、MasterCard、DINERS、JCB、アメリカンエクスプレス

Q

領収書を発行してほしい。

A

お振込控え、及び、カード引落明細をもって領収書にかえさせて頂いております。
もし社印のついたものが必要であれば、その旨を備考欄にお書き添え下さい。別途領収書を発行させていただきます。
※合計金額が五万円を超える場合は、収入印紙代200円を請求させていただきます。

Q

納品書を発行してほしい。

A

ご注文の際に備考欄にお書き添え下さい。別途納品書を発行させていただきます。

Q

銀行振込の場合、発送はいつ頃になりますか?

A

ご入金確認が出来次第のお荷物発送とさせていただきます。

Q

振込手数料は見積金額から引いた金額を振込んでもいいですか?

A

申し訳ございませんが、振込手数料はお客様にご負担いただいております。

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配送・送料について

Q

どの運送会社で配達されますか?

A

郵便局(ゆうパック・ゆうパケット)又は西濃運輸(カンガルー便・一般便)で発送いたします。
(大量発注や離島・港止めのような特殊な場合はその他の運送会社を利用する場合がございます)

サンプルは小さいものであればゆうパケット(ポスト投函)でお出しさせて頂く場合もございます。

Q

運送会社を指定することはできますか?

A

誠に申し訳ございませんが、運送会社を指定する事は出来かねます。

Q

配達日時の希望を出すことはできますか?

A

配達日・配達時間のご希望をつけることが可能です(清家石材工業のカレンダーで3営業日以上後から)
なお、お届け日指定をご利用の注文は希望日の数日前に発送手配を行いますが、指定日のないご注文は受付順に手配を致します。
そのため、ほとんどの場合はお届け日指定をつけない方が先にお手元まで到着致します。(福岡県北九州市からの発送です)
※運送会社や道路の状況によっては配達が遅れる場合がございます。予めご了承ください。

Q

発送後の連絡はありますか?

A

ホームページからご注文いただいたお客様には、発送完了後にメールをお送りしております。
会員のお客様は、お荷物の問合わせ番号と配送業者がマイページからご確認いただけます。

Q

配送状況を知りたい。

A

恐れ入りますが、発送後のお荷物の配送状況については、運送会社へ直接お問合せ願います。
発送完了後に送信されるメール、マイページの注文履歴に荷物のお問合せ番号と運送会社が記載されておりますので、
オンライン追跡もしくは運送会社へ問合わせ番号をお伝え下さい。

Q

指定日時になっても荷物が届きません。

A

ご指定頂きました日時にお届け出来るよう手配させて頂きますが、
配達先地域やお届け時の交通状況により、ご希望に沿う事が出来ない場合もございます。
発送後のお荷物の配送状況については、恐れ入りますが、運送会社へ直接お問合せ願います。

Q

不在の際は外に商品を置いて欲しいです。

A

紛失などが起きた場合、責任を負えない為基本的には出来かねます。
置き配は鍵のかかる宅配ボックスがある場合のみ可能です。

Q

送料はいくらになりますか?

A

基本全国どこでも送料無料です。
(単品商品は20kg一箱として全国一律800円 北海道・離島については1600円)

Q

送料別の商品と送料無料の商品を購入した場合、送料無料になりますか?

A

商品が同梱可能な場合は送料無料となります。

Q

工事の時期まで商品を保管してもらうことはできますか?

A

通販のため基本的には在庫確保はお断りしております。
※確約であれば可能ですので納期と数量をご確認後当店スタッフまでご相談ください。(物件名が不明なものについてはお受けできません)

Q

商品を直接見に行って購入したいです。

A

ご来店の際は事前に当店までご連絡ください。

Q

配送先の変更をしたいです。

A

メールまたはお電話にてご連絡ください。
※発送後のご変更は別途転送料金が発生する場合がございますので予めご了承ください。

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商品の返品・交換について

Q

商品を返品することはできますか?

A

※ 返品を受け付ける条件 ※
未使用のもので、商品ご到着後10日以内に電話連絡いただいたもののみお受けいたします。
ただし、大量購入となる商品の場合は送料の関係上、お断りをする場合がございます。
また、商品によってはお客様ご都合による返品(色味違い・イメージ違い)につきましても、 返品をお断りする場合がございますので、予めご了承くださいませ。
当店ではサンプルのご用意をしております。色味、イメージはサンプルにてご確認くださいませ。

■□ 返品の流れ □■
1.当店へ返品のご連絡(電話:0120-22-3860)をお願いします。
ご連絡の際には、『お客様のお名前』『ご注文日』『返品する商品名』『返品数』『返品理由』をお申し出ください。
2.商品を下記住所へご返送ください。
(返品理由によっては、送料をお客様ご負担とさせて頂く場合がございます)
住所   :〒800-0115 福岡県北九州市門司区新門司1丁目14−6
電話番号 :0120-22-3860  宛先  :(株)清家石材工業
3.弊社へ返品商品の到着確認後、返金の手配を行わせて頂きます。

●返品は未使用のものに限ります。

Q

届いた商品が破損していた場合どうすればいいですか?

A

商品の初期不良(破損など)の返品は当店へ必ず旨をご連絡ください。
返品の費用は当店が負担致します。
※お客様ご都合の返品につきましては、お客様ご負担にてお願いいたします。

■□ 返品の流れ □■
1.当店へ返品のご連絡(電話:0120-22-3860)をお願いします。
ご連絡の際には、『お客様のお名前』『ご注文日』『返品する商品名』『返品数』『返品理由』をお申し出ください。
2.商品を下記住所へご返送ください。
(返品理由によっては、送料をお客様ご負担とさせて頂く場合がございます)
住所   :〒800-0115 福岡県北九州市門司区新門司1丁目14−6
電話番号 :0120-22-3860  宛先  :(株)清家石材工業
3.弊社へ返品商品の到着確認後、返金の手配を行わせて頂きます。

●返品は未使用のものに限ります。

Q

大きさ、色が気に入らないので交換してほしい。

A

※ 返品を受け付ける条件 ※
未使用のもので、商品ご到着後10日以内に電話連絡いただいたもののみお受けいたします。
ただし、大量購入となる商品の場合は送料の関係上、お断りをする場合がございます。
また、商品によってはお客様ご都合による返品(色味違い・イメージ違い)につきましても、 返品をお断りする場合がございますので、予めご了承くださいませ。
当店ではサンプルのご用意をしております。色味、イメージはサンプルにてご確認くださいませ。
 

Q

注文をキャンセルしたい。

A

『お客様のお名前』『ご注文日』『キャンセルする商品名』『キャンセル理由』を当店スタッフまでご連絡ださい。対応させて頂きます。

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施工について

Q

購入した商品の施工をお願いすることはできますか?

A

納期と地域を弊社までご連絡ください。別途打ち合わせにて対応させて頂きます。
※施工地域は限定されます。

Q

施工方法を知りたいです。

A

弊社では材料の納入までは責任を持っていたしますが、施工部分については責任を負いかねます事をご理解願います。
依頼される場合は実際、現場で施工される方と御相談されるのが良いかと思います。

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図面について

Q

図面は書いて頂けますか?

A

希望商品と面積、施工場所をお伝えください。別途打ち合わせの上ご案内させていただきます。

Q

図面を送った場合商品を案内していただけますか?

A

別途打合せの上、ご案内させていただきます。

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砂利について

Q

「砕石」の「玉石」違いは何ですか?

A

「砕石砂利」とは、岩石(天然石)を砕いたもので角ばったものです。
(駐車場、溝、小道、お庭、花壇、DIYの基礎を作る際に最適です)
「玉石砂利」とは、砕石砂利からローラーに再度回し丸みを帯びさせたものです。
(お庭の園芸用、敷石の周り、花壇の植え込み、ベランダの空きスペース、小道の防犯砂利として使用されています。)

Q

「1〜2cm」「3〜4cm」と記載されていますが大きく感じます。

A

当店での砂利の【直径】は、石個体の短い部分を表しております。

Q

どのくらいの砂利を敷けばいいかわからない。

A

基本的には1平米(厚み 約3〜4cm)約60kgでご案内しております。

Q

着色した砂利はありますか?

A

当店の砂利は全て天然石となっております。

Q

砂利の石種は何ですか?

A

大理石、御影石となっております。

Q

砂利が濡れているのは何故ですか?

A

ゴミや汚れ等を取る為に一度水洗いをしております。
予めご了承くださいますようお願い致します。

Q

大きさが揃った石が欲しい

A

当店の砂利は天然石となる為、大きさにはバラつきがございます。
予めご了承の上、ご購入いただきますようお願い致します。

Q

砂利はどのような形で届きますか?

A

段ボールの場合は1箱(10kg袋×2袋)でお送り致します。
300kg以上の多い場合はパレット便での発送となります。

Q

少量だけ欲しいです。

A

単品商品を販売しております。ご希望の数量もご注文ください。

Q

防草シートは敷かなくても大丈夫ですか?

A

防草シートを敷くことで雑草の伸び具合は軽減される為敷くことをおすすめしております。

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レンガについて

Q

届いたレンガが欠けていました。

A

誠に申し訳ございません。早急に代替品をお送り致しますので当店までご連絡ください。

Q

つむつむレンガの必要個数が分からない。

A

商品ぺージ内に計算表がございます。ご参考ください

Q

レンガ砂利の必要量が分からない。

A

当店では1平米(1m×1m)に厚み3cmで敷いた場合、40kgを必要量として換算しております。

Q

レンガ用のモルタルや接着剤は販売していますか?

A

誠に申し訳ございません。現在取扱いをおこなっておりませんのでお近くのホームセンターなどでお買い求めください。

Q

レンガを希望のサイズに切ってもらうことは可能ですか?

A

承ることが出来ますが、個数や形によってはお断りすること場合がございます。
※別途料金を頂戴致します。

Q

耐火型のレンガの耐火温度はどのくらいですか?

A

100度程度です。

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ピンコロについて

Q

ピンコロとは何ですか?

A

主に、御影石をサイコロのように切ったもので、ピンとは、小さいを意味し、コロとは四角いという意味だと言われております。

Q

「半丁掛」と「一丁掛」の違いは何ですか?

A

「半丁掛」9cm×9cm×4.5cm
駐車場、小道、床に最適です。
「一丁掛」9cm×9cm×9cm
花壇、アプローチなどにおすすめです。

Q

届いたピンコロの大きさがバラバラです。

A

天然石の為、形・サイズにばらつきがございます。予めご了承ください。

Q

ピンコロを希望のサイズに切ってもらうことは可能ですか?

A

サイズが小さい為出来かねます。
予めご了承くださいますようお願い致します。

Q

「ピンコロ」と「オリジナルピンコロ」の違いは何ですか?

A

「ピンコロ」は表面は割肌です
「オリジナルピンコロ」は天面フラットでバーナー加工です。

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